Zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb – Vlna Pokoja

Zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb

Posledná aktualizácia: júl 2025

Tieto zásady sa vzťahujú na všetky služby a digitálny obsah poskytované prostredníctvom blogu Vlna Pokoja, prevádzkovaného spoločnosťou Vlna Pokoja s.r.o., so sídlom na adrese Hlavná 80, 476 78 Žilina, Slovenská republika, IČ DPH: SK6224259743, zapísanou v Obchodný register pod číslom IČO: 54150236.

1. Prehľad

Tieto zásady opisujú vaše práva týkajúce sa zrušenia objednaných služieb a vrátenia peňazí v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení. Našim cieľom je zabezpečiť transparentný a spravodlivý proces pre všetkých zákazníkov.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

Ako spotrebiteľ s bydliskom v Európskej únii máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní. Táto lehota začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy o poskytovaní služieb alebo odo dňa uzavretia zmluvy o dodaní digitálneho obsahu.

Ako uplatniť právo na odstúpenie

Svoje rozhodnutie o odstúpení od zmluvy nám oznámte písomnou formou – prostredníctvom e-mailu na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke. Vaše oznámenie musí obsahovať:

  • vaše meno a priezvisko,
  • dátum uzavretia zmluvy alebo objednávky,
  • jasné vyhlásenie o tom, že odstupujete od zmluvy,
  • kontaktné údaje pre spätné potvrdenie.

Na zachovanie lehoty postačuje, ak oznámenie o odstúpení odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

3. Zrušenie konzultácie alebo služby

Bezplatné zrušenie

Objednanú konzultáciu alebo individuálnu službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom. Zrušenie je potrebné oznámiť e-mailom na adresu [email protected].

Neskoré zrušenie a neúčasť (no-show)

V prípade zrušenia menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom alebo v prípade, že sa na dohodnutú konzultáciu bez predchádzajúceho oznámenia nedostavíte, si vyhradzujeme právo účtovať 100 % ceny objednanej služby. V individuálnych prípadoch (napr. preukázateľné zdravotné dôvody alebo mimoriadne okolnosti) posúdime situáciu osobitne a môžeme ponúknuť alternatívne riešenie.

Možnosť preloženia termínu

Ak nemôžete využiť dohodnutý termín, môžete požiadať o jeho preloženie najneskôr 24 hodín vopred. Preloženie je možné jedenkrát bez akýchkoľvek dodatočných poplatkov. Opakované preloženie podlieha individuálnemu posúdeniu.

4. Proces vrátenia peňazí

Po prijatí vášho platného oznámenia o odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali, a to najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia vášho oznámenia o odstúpení.

Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým platobným prostriedkom, ktorý ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Za vrátenie peňazí vám nebudú účtované žiadne dodatočné poplatky.

Orientačná doba spracovania:

  • Potvrdenie prijatia žiadosti: do 2 pracovných dní
  • Spracovanie vrátenia: do 14 kalendárnych dní od potvrdenia
  • Pripísanie na váš účet: závisí od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb (zvyčajne 3 – 5 pracovných dní)

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s článkom 16 Smernice 2011/83/EÚ a § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na nasledujúce situácie:

  • Digitálny obsah: Ak ste výslovne súhlasili so začatím poskytovania digitálneho obsahu (napr. prístup ku kurzu, stiahnutie e-booku alebo iného materiálu) pred uplynutím lehoty na odstúpenie a boli ste informovaní o tom, že tým strácate právo na odstúpenie od zmluvy.
  • Plne poskytnuté služby: Ak bola služba (napr. konzultácia) úplne poskytnutá a pred začatím jej poskytovania ste výslovne súhlasili s tým, že po úplnom poskytnutí služby strácate právo na odstúpenie od zmluvy.

Pred udelením takéhoto súhlasu vás na tieto skutočnosti vždy vopred upozorníme jasným a zrozumiteľným spôsobom.

6. Reklamácie a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s našimi službami alebo s priebehom vrátenia peňazí, kontaktujte nás na e-mailovej adrese [email protected]. Na vašu reklamáciu odpovieme najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

Ak sa nám nepodarí vyriešiť váš problém k vašej spokojnosti, máte ako spotrebiteľ z EÚ právo využiť platformu na riešenie sporov online (ODR) zriadenú Európskou komisiou. Platforma je dostupná na adrese:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Orgánom alternatívneho riešenia sporov pre spotrebiteľov v Slovenskej republike je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), na ktorú sa môžete obrátiť aj priamo.

7. Kontaktné údaje

V prípade akýchkoľvek otázok, žiadostí o vrátenie peňazí alebo zrušenie služieb nás kontaktujte:

  • Prevádzkovateľ: Vlna Pokoja s.r.o.
  • Adresa: Hlavná 80, 476 78 Žilina, Slovenská republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefón: +421 434 551 597
  • IČ DPH: SK6224259743

Všetky žiadosti o vrátenie peňazí posielajte na e-mailovú adresu [email protected].